ウェアラブル機器アフターサービス規約
ウェアラブル機器1年延長保証サービス 利用規約
シャープ株式会社（以下「当社」といいます）は、当社製スマートリング「MH-R」シリーズおよびスマートウォッチ「MH-W」シリーズ（以下総称して「ウェアラブル機器」といいます）の1年延長保証サービス（以下「本サービス」といいます）の提供に関し、次のとおり規約を定めます（以下「本規約」といいます）。
第1章 総則
第1条（規約の適用）
- 本規約は、本サービスが付与されているウェアラブル機器をご購入されたお客様（以下「お客様」といいます）が本サービスを利用するための全ての事項に適用されます。お客様が本サービスを利用するためには、本規約に同意いただき、本規約を遵守していただくものとします。
- 当社は、本サービスの円滑な運用を図るため、必要に応じて本サービスの利用に関する諸規定を制定する場合があります。当該諸規定は、当社所定の方法でお客様に通知され、本規約の一部を構成するものとします。
- 本規約の内容と、前項の諸規定の条件が矛盾する場合は、前項の諸規定が優先して適用されるものとします。
第2条（用語の定義）
本規約において、以下の用語の定義はそれぞれ次の意味で使用します。
- 「対象機器」とは、本サービスの対象として当社が指定したウェアラブル機器の総称をいいます。
-
「ストアサイト」とは、対象機器の販売を取り扱う、当社が運用するショッピングサイト「COCORO STORE」で、下記のURLで表示されるサイトをいいます。
https://cocorostore.jp.sharp/ - 「メーカー保証」とは、ウェアラブル機器購入時に付帯する購入日から1年間の保証のことをいいます。
第2章 本サービスの利用について
第3条（本サービスの内容）
本サービスはメーカー保証の保証期間を1年間延長して保証するサービスであり、ウェアラブル機器に同梱される取扱説明書に記載の無償交換規定の要件に該当する範囲を保証します。なお、本サービスの対象物は、ウェアラブル機器本体および充電台のみとなり、付属品（取扱説明書等）やアクセサリーは対象に含みません。
第4条（本サービスの利用）
本サービスの利用方法は、「ストアサイト」に記載される「ウェアラブル機器アフターサービス規約」（以下「アフターサービス規約」といいます）に規定され、お客様が本サービスを利用するためには、アフターサービス規約を遵守していただくものとします。
第5条（本サービスの利用地域）
本サービスの利用地域は、機器が引き取り可能な日本国内の地域に限定され、日本国外では利用できません。
第3章 その他
第6条（権利の譲渡制限等）
お客様が本サービスによって得た権利は、第三者に譲渡し、またはそれに準ずる行為をすることができません。
第7条（他の保証サービスとの関係）
販売店が独自に定める延長保証（保険）は、本サービスには適用されません。販売店が独自に定める延長保証（保険）に加入されているお客様は、その販売店に依頼されることをお勧めします。
第8条（規約の改定およびお客様への通知・連絡）
-
当社は、以下のいずれかに該当する場合、本規約を変更することがあります。本規約が変更された後の本サービスの提供条件は、変更後の本規約によります。
- お客様の一般の利益に適合するとき
- 契約の目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき
- 本規約の変更後の内容については、当社が別途定める場合を除いて、ストアサイト上に掲載することによりお客様に通知するものとし、ストアサイト上に掲載された時点から変更の効力が生じます。変更の効力が生じた後、本サービスを利用されたお客様は、本規約の変更内容に同意したものとみなします。
- 前2項の規定にかかわらず、法令上、お客様の同意やあらかじめの通知等が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法でお客様の同意を得、またはあらかじめ通知し、ストアサイト上で公表するものとします。
以上
【2026年6月16日制定】
シャープ株式会社
ウェアラブル機器アフターサービス規約
シャープ株式会社（以下「当社」といいます）は、当社製スマートリング「MH-R」シリーズおよびスマートウォッチ「MH-W」シリーズ（以下、併せて「ウェアラブル機器」といいます）のアフターサービスの申込みに関し、次のとおり規約を定めます（以下「本規約」といいます）。
第1条（規約の適用）
本規約は、アフターサービスの申込みをされるお客様（以下「お客様」といいます）における全ての事項に適用されます。お客様が、アフターサービスの申込みをするためには、本規約を遵守していただくものとします。
第2条（アフターサービスの内容）
アフターサービスとは、当社が提供する有償または無償のサービスであり、当社が指定する運送会社が、お客様の指定する場所（日本国内限定）までウェアラブル機器を引き取りに伺い、診断し、必要に応じて交換後、ご返送するサービスをいいます。なお、サービスは日本語のみの対応となります。
第3条（対象となるお客様）
アフターサービスの対象となるお客様は、ウェアラブル機器を購入されたお客様とします。ただし、以下のいずれかに該当する場合は、当社はアフターサービスをお請けできません。
- 日本国外に居住するお客様
- 連絡に使用する電話番号およびメールアドレスをお持ちでないお客様
- 引き取り日時（第7条（引き取り日時の決定等）第1項に定義しています）にウェアラブル機器の引き取りができないお客様
- 本規約にご同意いただけないお客様
第4条（アフターサービスの対象物）
- アフターサービスの対象物は、ウェアラブル機器本体、充電台およびスマートウォッチの純正ウォッチバンドのみとなり、付属品（取扱説明書等）やアクセサリーは対象に含みません。
- アフターサービスは、前項の対象物のハードウェア部分の故障および外観の消耗、摩耗、劣化を対象とし、ハードウェアに起因しない不具合（例：お客様が導入されたソフトウェアに起因する不具合、ウィルス感染による不具合等）は、対象外となります。
第5条（申込みについて）
- アフターサービスの申込みでは、1回につきウェアラブル機器1台の診断・交換を受け付けます。2台以上のアフターサービスを申し込みされる場合は、1台毎にお申し込みください。
- 廃棄目的または再販目的でのアフターサービスの申込みは、お断りします。
- ウェブサイトでのお問合わせ・申込みは、以下の窓口となります。
https://cs.sharp.co.jp/inq_form/form?formid=mail_form -
電話でのお問合せ・申込みは、以下の窓口となります。
シャープ ウェアラブルサポートセンター
電話番号 050-3385-8316
受付時間 10：00～17：00 月～金（土日祝日および当社所定の休日除く）
第6条（契約の成立）
お客様と当社との間の契約は、次条により、引き取りの日時を決定した時点で、本規約の内容に従って成立するものとします。
第7条（引き取り日時の決定等）
- お客様がウェブサイトを通して引き取りの日時を指定された場合は原則として指定された日時に、お電話で申し込まれた場合はお電話で指定された引き取り日時（以下、併せて「引き取り日時」といいます）に、当社指定の運送会社が、お客様が指定された場所を訪問するものといたします。
- 引き取り日時は、アフターサービスの申込日翌日以降（離島の場合は、当社指定の運送会社が訪問可能な日以降）となり、必ずしもご希望に添えない場合があります。
- 引き取り日時以後、当社営業日で10日を経過しても、お客様と連絡が取れない場合またはお客様からウェアラブル機器を引き取れない場合、申し込みのキャンセルがあったものとします。
- 引き取り日時については、天候、交通事情等の理由により、ご希望された時間に遅れる場合があります。また諸般の事情により、引き取り日時を変更させていただく場合があります。
- 離島の場合は、船便等のスケジュールにより、引き取り日時が変動することがあります。
第8条（アフターサービスの料金）
-
アフターサービスの料金体系
アフターサービスのご利用料金は、以下の料金の合計です。- 運送料：お客様の自宅または指定する場所への、ウェアラブル機器の引き取りおよびお届けに関する運送料（梱包材料費を含みます）です。引き取り日時決定後に、アフターサービスをキャンセルされる際も、本条第3項の定めに従い運送料をご負担いただく場合があります。
- 診断料：ウェアラブル機器について、次号に規定する交換料を見積もるための診断料金です。交換を実施した場合は、診断料は交換料に含まれます。診断着手後にアフターサービスをキャンセルされる際も、診断料をご負担いただきます。また、診断の結果、ウェアラブル機器に異常がない場合も、診断料をご負担いただきます。
- 交換料：診断の結果、必要に応じてウェアラブル機器本体、充電台、スマートウォッチの純正ウォッチバンドを交換するための費用であり作業料＋物品代の合計です。交換料は、実際の作業工数、交換物品により変動いたします。担当者より見積りをご提示し、お客様のご承諾をいただいたうえで作業を継続します。
- アフターサービスの再実施の場合
ウェアラブル機器の同一の箇所に同一原因に起因する故障が発生した場合には、当社が当初の診断・交換後にウェアラブル機器を発送した日から3ヵ月以内にお客様からのお申し出があった場合に限り、当社の負担にて、再度の診断を行い、その結果に応じて、交換または返却等の対応を行います。 - キャンセルの場合
- 当社指定の運送会社が引き取りに伺うまでに、シャープ ウェアラブルサポートセンターにキャンセルを申し出られた場合は、料金はかかりません。
- 引き取りの際のキャンセルや、お客様ご不在により引き取りができない場合にはキャンセル扱いとし、運送料を負担していただきます。
- 引き取り後、交換料を見積もるための診断に着手する前のキャンセルの場合、運送料を負担していただきます。
- 交換料を見積もるための診断着手後のキャンセルの場合、運送料および診断料が必要となりますので、ご了承ください。
- 当社より交換料の見積りをご提示し、お客様からご承諾をいただいた後は、キャンセルはお受けできません。
-
お支払い
アフターサービスの料金およびキャンセル時の費用は、当社が指定する日までに、当社が指定する支払方法で支払うものとします。
第9条（無償交換サービスとの関係）
- ウェアラブル機器購入時に商品に同梱されていたウェアラブル機器の取扱説明書に記載の無償交換規定（以下「無償交換規定」）の要件に該当する場合は、当社は無償交換規定に記載の条件に従い無償で交換を行います。
- 販売店が独自に定める延長保証（保険）は、アフターサービスには適用されません。販売店が独自に定める延長保証（保険）に加入されているお客様は、その販売店に対応依頼されることをお勧めします。
第10条（代替機器類に対するご注意）
ウェアラブル機器のお預かり期間中、代替機器類の提供は行いません。
第11条（アフターサービスご利用にあたってのご注意）
- ウェアラブル機器の引き取りに際し、運送会社に引渡す前に、外観のキズの有無について確認をお願いいたします。
- お客様は、故障が生じたウェアラブル機器本体、充電台等のほか、当該ウェアラブル機器の購入時に同梱されていた付属品、取扱説明書、個装箱等がある場合には、これらを当社に引き渡すものとし、お客様がウェアラブル機器に取り付けた装飾品は引き渡さないものとします。これらを引き渡した場合、当社は廃棄することがあります。
- アフターサービスの提供により、交換したウェアラブル機器はお返ししません。お客様は、当該ウェアラブル機器の所有権を放棄するものとし、当社が回収します。
- 交換後のウェアラブル機器は、工場出荷状態でお客様に発送されます。このため、お客様は、お客様の責任と費用負担において、発送されたウェアラブル機器の初期設定等を行って下さい。
- 交換品の保有期間は当社にて定めております。交換品の保有期間が経過しているウェアラブル機器については、アフターサービスの提供をお断りすることがございます。
第12条（アフターサービス契約の解除）
当社は、お客様が下記事由に該当すると当社が判断する場合、お客様とのアフターサービス契約を解除することができます。この場合、お客様には、当社が既に行った行為に対する費用（診断料、交換料、運送料など）を負担していただきます。
- お客様が第3条（対象となるお客様）各号に該当する場合
- お客様と連絡が取れなくなった場合
- お客様が当社から返送したウェアラブル機器を受け取らない場合
- お客様がアフターサービスの料金を支払わない場合
- その他お客様が本規約に違反した場合、および、当社によるアフターサービスの提供に支障を及ぼすおそれがある場合
第13条（ご連絡が取れなくなった場合等のウェアラブル機器の所有権放棄）
- 当社から診断・交換完了の連絡後、お客様からのキャンセルの連絡後、または当社からの解除の連絡後、3ヵ月以内にお客様がウェアラブル機器の受け取りや代金等のお支払いをされない場合、ウェアラブル機器の所有権を放棄するものとして処分いたします。
- 何らかの事情によりアフターサービス申込時に提供いただいたお電話番号またはメールアドレスに連絡が取れず（メールの返信がない場合を含みます）、お客様からウェアラブル機器を引き取った日から6ヵ月経過した場合にも同様に処分いたします。
第14条（当社からお客様への連絡）
- アフターサービスに関するお客様への連絡は、アフターサービス申込時に提供いただいた電話番号、メールアドレス、住所のいずれかへの連絡とさせていただきます。
- 前項の連絡は、それがお客様に到達したか否かにかかわらず、当社が発信した時点をもってお客様に到達したものとみなします。
第15条（お客様情報の取扱い）
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アフターサービスにおいてご提供いただいたお客様の個人情報は、以下の目的の範囲内のみに使用し、厳重な管理を行います。
- ウェアラブル機器の診断・交換およびそれに伴う連絡、およびウェアラブル機器の引き取りまたは返却等のアフターサービスの提供のため
- 当社、当社関係会社および当社提携先の製品・サービス等に関する製品情報、キャンペーン等の各種情報、クーポンのご提供・ご案内ならびにカタログ等の各種資料のご提供・ご送付のため
- 製品・サービス等の企画・開発・改良のため
- 製品・サービス等の営業・販売・マーケティング活動のため
- 製品・サービス等の営業・販売・マーケティング活動に関する電子メールを送信するため
- 前各号の業務に附帯関連するアンケート等による調査・データ収集・分析・分析結果の事業での活用のため
- その他前各号に附帯関連する業務の実施のため
-
当社は、前項各号の利用目的に必要な範囲で、個人情報の適切な取扱いに関する契約を締結する外部事業者に対し、お客様の個人情報の取扱いを委託することがあります。その他、ご提供いただいた個人情報については、当社規定の「お客様情報の取扱いについて」に基づき、適切な利用および厳重な管理を行います。
https://corporate.jp.sharp/privacy/index-j.html
第16条（権利の譲渡制限等）
お客様がアフターサービスの申し込みによって得た権利は、第三者に譲渡し、または、第三者に利用させることができません。
第17条（免責）
- 装飾品がウェアラブル機器とともに引き渡された場合、装飾品の破損、減失、廃棄等に関し、当社は責任を負いません。
- 当社が実施した診断・交換に起因したウェアラブル機器内のデータ破損・消失につき、当社は責任を負いません。
- 当社は、当社によるアフターサービス契約の解除によりお客様が被った損害につき、賠償する責任を負わないものとします。
- ウェアラブル機器が故障により使用できなかったことによる損害およびお預かり期間中お客様がウェアラブル機器を使用できなかったことによる損害については補償いたしません。
- アフターサービスの提供において、アフターサービスの対象でない機器との接続の不具合による損害や、その他、当社の責に帰すべき事由によらずに発生した損害については、当社は賠償の義務を負わないものとします。
- ウェアラブル機器内のデータの紛失などが運送中に生じることも考えられますが、当社は一切の責任を負いません。
- 前6項にかかわらず、当社に帰責事由がある場合において、お客様がアフターサービスの利用等により損害を被った場合は、当社はお客様がアフターサービスの利用等により被った社会通念上、債務不履行または不法行為から通常発生するものと考えられる損害（いわゆる通常損害）に限定して賠償する責任を負い、賠償額はお客様にアフターサービスの料金としてお支払いいただくべき金額を上限とします。ただし、当社に故意または重大な過失がある場合は、法の定めに従って賠償する責任を負います。
- 本規約に基づく当社の責任は、日本国法令を遵守し、アフターサービスをお客様に提供する範囲に限定されるものとします。
第18条（反社会的勢力の排除）
当社は、反社会的勢力（暴力団、暴力団構成員、暴力団関係者等）またはその関係者の方に対してはアフターサービスの申込みをお断りしています。お客様が反社会的勢力またはその関係者であることが判明した場合、当社は、お客様との契約を解除し、お客様のサービス利用資格を停止します。
第19条（本規約の変更）
- 当社は、以下のいずれかに該当する場合、本規約を変更することがあります。なお、本規約が変更された後のアフターサービスに係る料金その他の提供条件は、変更後の本規約によります。
- お客様の一般の利益に適合するとき
- 契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき
- 当社が本規約を変更する場合は、当社が別途定める場合を除いて、当社が任意に選択する次の各号のいずれかの方法により、本規約を変更する旨、変更後の本規約の内容、変更内容の効力発生日をお客様へ通知または周知します。変更の効力が生じた後、アフターサービスを利用されたお客様は、本規約の変更内容に同意したものとみなします。
- 当社が指定するWebサイトへの掲載
- お客様がCOCORO IDとして登録しているメールアドレスへの送信
- 本条第1項第2号に該当する変更を行う場合、効力発生に先立ち前項の通知または周知を行います。
- 前3項の規定にかかわらず、法令上、お客様の同意やあらかじめの通知等が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法でお客様の同意を得、またはあらかじめ通知し、当社が指定するWebサイト上で公表するものとします。
第20条（専属的合意管轄裁判所）
当社とお客様との間でアフターサービスに関して争いが生じた場合、被告の所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
以上
【2026年6月16日制定】
シャープ株式会社